Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid – NieuwTijdperk

 


Laatst bijgewerkt: 07-12-25

Bij NieuwTijdperk hechten we veel waarde aan transparantie en duidelijkheid. Hieronder vind je alle informatie met betrekking tot retouren, terugbetalingen en de levering van onze digitale producten.


Onze producten bestaan uitsluitend uit digitale downloads, zoals e-books in PDF- of ander digitaal formaat. Hierdoor gelden andere regels dan bij fysieke producten.

 

 

 

1. Geen retourrecht op digitale producten (EU-wetgeving)

Volgens de Europese consumentenrichtlijn vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor digitale producten zodra:

 

  1. het product direct geleverd wordt, en

  2. de klant vooraf akkoord gaat met het vervallen van dit recht.

 


Wanneer je een aankoop doet op NieuwTijdperk ga je akkoord met:

 

  • directe toegang tot het digitale product, en

  • het feit dat je afstand doet van het wettelijke retourrecht.

 


Dit betekent dat digitale producten niet geretourneerd of terugbetaald kunnen worden nadat de download is verzonden.

 

 

 

2. Wanneer is een terugbetaling wél mogelijk?

Hoewel retouren niet mogelijk zijn, bieden wij uiteraard wél ondersteuning bij problemen.

Je hebt recht op een terugbetaling in de volgende situaties:


 

✔

Dubbele betaling

Als er per ongeluk twee keer is afgerekend, zorgen wij voor een directe terugbetaling van het dubbele bedrag.


 

✔

Technische fout aan onze kant

Bijvoorbeeld als:

 

  • je geen downloadlink ontvangt

  • de link defect is

  • je toegang niet werkt ondanks een correcte betaling

 


Wij lossen dit altijd op, óf door een nieuwe downloadlink te sturen óf door terugbetaling als levering niet mogelijk blijkt.


 

✔

Een verkeerd product geleverd door een technische fout

Bijvoorbeeld als je een ander e-book ontvangt dan je hebt besteld.


 

✔

Onvolledige levering

Indien het product incompleet is of een fout bevat waardoor het niet gebruikt kan worden.

 

 

 

3. Hoe vraag je ondersteuning of een terugbetaling aan?

Je kunt contact opnemen via:


📧 info@nieuwtijdperk.com


Vermeld hierbij altijd:

 

  • je volledige naam

  • het e-mailadres waarmee je hebt besteld

  • je ordernummer

  • een korte omschrijving van het probleem

 


Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

 

 

 

4. Digitale levering

Onze digitale producten worden geleverd via:

 

  • een directe downloadlink op de bevestigingspagina, en/of

  • een e-mail met jouw downloadlink

 


Downloadlinks blijven gedurende een redelijke periode beschikbaar. We raden aan om het product direct op te slaan op je apparaat.

 

 

 

5. Problemen bij het downloaden

Mocht je problemen ondervinden bij het downloaden, zoals:

 

  • foutmeldingen

  • incompatibiliteit

  • corrupt bestand

 


dan sturen wij altijd kosteloos een nieuwe werkende downloadlink.

 

 

 

6. Fraude & misbruik

NieuwTijdperk behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren wanneer er sprake is van:

 

  • misbruik

  • frauduleus gedrag

  • gedeeld of doorgestuurd digitale producten

  • chargebacks die indruisen tegen de voorwaarden

 


Digitale producten blijven altijd beschermd door auteursrecht.

 

 

 

7. Contact

Voor vragen over je bestelling of dit beleid kun je ons bereiken via:


📧 info@nieuwtijdperk.com


Wij helpen je graag verder.